ASIAKASPALVELU

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme missä tahansa tuotteitamme tai tilaustasi koskevassa kysymyksessä sähköpostitse sales@icyform.com tai puhelimitse +358 9 7510 2700 (arkipäivinä kl 09-17).

TOIMITUSEHDOT

Icy Form Oy toimitusehdot
Voimassa 1.12.2017 alkaen.

Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Icy Form Oy y-2376654-3. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta icyform.shop ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilaus- ja maksuvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilauksen tuotelistauksen
  • Laskun loppusumman
  • Veroerittelyn

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön, mikäli olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakkaaksi ennen tilausta tai tilauksen aikana.
Saat Paytrail Oyj:ltä maksuvahvistuksen, jossa on kerrottu maksun summa, maksutunnus sekä päivämäärä. Ole yhteydessä Paytrailiin (020 718 1830 / asiakaspalvelu@paytrail.com) mikäli sinulla herää kysyttävää maksutapahtumaan liittyvissä asioissa.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Visa, MasterCard, American Express. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta.

Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Toimitustavat ja -aika
Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pyrimme toimittamaan tuotteet seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen, mikäli tuotetta on varastossa. Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla valitsemaasi toimituspisteeseen. Kulut toimituksesta riippuvat tilauksen kokonaiskoosta ja kollien määrästä. Toimituksen kulut ja vaihtoehdot esitetään ostoskori- ja kassasivulla. Toimitustavaksi voit valita:

  • DPD paketti
  • MyPack Collect Pohjoismaat
  • MyPack Home Pohjoismaat

Tilauksen suuri koko ja kollien suuri määrä saattavat rajoittaa toimitustapoja. Tilaukselle saatavat toimitustavat esitetään ostoskorissa sekä kassalla.

PostNord Oy toimittaa kotimaiset paketit. Kuljetusyrityksen toimitusaika tilauksesta riippuu toimituspäivästä ja toimitustavasta, mikäli tuotetta on tilaushetkellä varastossa. Tilaukset toimitetaan keskimäärin 3 arkipäivän kuluessa tilauksesta.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tilauksen palauttamisesta on tehtävä ilmoitus peruutuslomakkeella tai ilmoittamalla siitä selkeällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla.
Lataa peruutuslomake 

Täyttäkää ja lähetääkää peruutuslomakkeen vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen. Lähetämme sinulle postitustarrat jotka kiinnitetään pakettiin palautuksia varten. Kun olet saanut postitustarrat meiltä, vie paketin lähimpään palautuspisteeseen. Etsi lähin Postnord piste täältä:   https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/sahkoinen-asiointi/etsi-noutopiste

Palautusosoite

ICY FORM OY

Henry Fordin katu 5K 4krs, FI-00150 Helsinki.

Asiakas maksaa itsepalautuksesta aiheutuvat postikulut. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessa.  
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta 7 päivän kuluessa asiakaspalveluumme sales@icyform.com

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksen vastaanottamisesta. Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle sähköpostiviestillä linkin, josta pääset lisäämään pankkitilin, jolle palautamme rahat, mikäli maksu on tehty pankkipainikkeella. Mikäli maksu on tehty korttimaksulla palautamme maksun suoraan kortille. Mikäli maksutapana on ollut lasku- tai osamaksu, laskutus perutaan.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen sales@icyform.com tai postitse:

ICY FORM OY

Henry Fordin katu 5K 4krs, FI-00150 Helsinki.


Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä mahdollisimman pian. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio logistiikkakumppanille.
Tuotteita koskevat niille määritellyt takuuehdot. Takuuehdot tuotteittain ovat nähtävillä tuotekuvauksissa. Takuuehdot ovat myös nähtävissä käyttöohjeissa, erillisessä takuulomakkeessa tai valmistajan osoittamassa verkko-osoitteessa.

Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Rekisteriseloste
Tässä verkkokaupassa noudatetaan Icy Form Oy rekisteriselostetta. Rekisteriseloste. 

Evästeet
icyform.shop –sivustolla käytetään evästeitä (cookies), joiden tarkoituksena on parantaa sivustomme käytettävyyttä. Evästeet ovat pieniä tiedostoja, joita internetpalvelu lähettää käyttäjän selaimelle. Evästeiden avulla palvelu tunnistaa käyttäjän selaimen käyttäjän palatessa uudelleen palveluun. Evästeiden tarkoituksena on mahdollistaa palvelun muokkaaminen käyttäjän tottumusten mukaan ja helpottaa palvelun käyttämistä esimerkiksi tuotesuosituksilla. Evästeiden tarkoituksena ei ole kerätä mitään henkilökohtaista informaatiota itse käyttäjästä tai käyttäjän koneelle tallennetusta informaatiosta tai vaarantaa käyttäjän tietoturvallisuutta. Sivuston käyttäjä pystyy estämään evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamaan evästeet selaimen asetuksista käytön päätyttyä. Ohjeet ja lisätiedot löytyvät selaimen valmistajan ohjeista.

Yhteystiedot

Icy Form Oy
Henry Fordin katu 5K 4krs,
FI-00150 Helsinki, FINLAND
+358 9 7510 2700
sales@icyform.com